FAQs – Questions fréquentes
– Livraison
– Quels sont vos délais de livraison ?
Dakar : livraison en 24h.
Régions : 48h à 72h selon la distance.
– Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour la confirmation et le suivi.
– Quels sont les frais de livraison ?
Les frais varient selon la zone :
Dakar : 1000 à 2000 FCFA
Banlieue : 1500 à 2500 FCFA
Régions : selon le transporteur
– Commandes & Paiement
– Comment passer une commande ?
Ajoutez vos articles au panier, cliquez sur « Payer », remplissez vos informations et confirmez votre commande.
Notre équipe vous contactera pour validation.
– Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Paiement à la livraison (Dakar)
Wave
Orange Money
Paiement par transporteur pour les régions
– Retours & Échanges
– Puis-je retourner un article ?
Oui, sous 48h, si le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
– Comment demander un échange ?
Contactez-nous via WhatsApp avec votre numéro de commande + une photo du produit.
– Produits
– Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, certains produits (électroménagers, ventilateurs, machines) disposent d’une garantie fabricant.
La garantie varie selon le fournisseur.
H3 – Les produits sont-ils disponibles en stock ?
Oui, tous les produits affichés comme “Disponible” sont en stock dans nos entrepôts.
– Support & Service client
– Comment vous contacter ?
📞 Téléphone / WhatsApp : 221 77 433 21 88
🕒 Horaires :
Lundi au vendredi : 8h30 – 16h30
Samedi : 10h30 – 18h00
Dimanche : Fermé
– Où êtes-vous situés ?
Dakar – Grand Yoff
(La Boutique Secrète – E-commerce Sénégal)
– Sécurité & Confiance
– Est-ce que votre site est fiable ?
Oui. La Boutique Secrète est une boutique en ligne certifiée, utilisant une plateforme sécurisée (Shopify).
Tous les paiements sont protégés.
– Comment puis-je être sûr de recevoir ma commande ?
Notre équipe appelle chaque client pour confirmer la commande avant livraison.
Vous payez uniquement à la réception (Dakar).